ریسٹورنٹ میں لوئلٹی پروگرام اور کسٹمر ریٹینشن

 

لوئلٹی پروگرام ریسٹورنٹ بزنس میں کسٹمرز کو برقرار رکھنے اور انہیں بار بار آنے پر آمادہ کرنے کا ایک مؤثر طریقہ ہے۔ ایک اچھا کسٹمر ریٹینشن پلان نہ صرف آپ کی فروخت میں اضافہ کرتا ہے بلکہ آپ کے برانڈ کی ساکھ بھی بہتر بناتا ہے۔

 

لوئلٹی پروگرام کے فوائد

✔ بار بار آنے والے کسٹمرز میں اضافہ

✔ برانڈ کی پہچان میں بہتری

✔ مارکیٹنگ کے اخراجات میں کمی

✔ کسٹمرز کو اسپیشل فیل کرانا

 

لوئلٹی پروگرام کے اقسام

1️⃣ پوائنٹ بیسڈ پروگرام: ہر خریداری پر پوائنٹس ملتے ہیں، جو بعد میں ڈسکاؤنٹ یا فری آئٹمز کے لیے استعمال کیے جا سکتے ہیں۔

2️⃣ اسبسکرپشن بیسڈ پروگرام: کسٹمرز ماہانہ فیس دے کر خصوصی ڈسکاؤنٹس اور فری سروسز حاصل کرتے ہیں۔

3️⃣ ریفerral پروگرام: موجودہ کسٹمرز اگر اپنے دوستوں کو ریسٹورنٹ میں لاتے ہیں تو انہیں انعامات دیے جاتے ہیں۔

 

کسٹمر ریٹینشن کی حکمت عملی

✅ بہترین کسٹمر سروس – خوش اخلاقی اور تیز سروس کسٹمرز کو دوبارہ لانے میں مدد دیتی ہے۔

✅ پرسنلائزڈ ڈیلز اور آفرز – اسپیشل آفرز اور ڈسکاؤنٹس سے کسٹمرز کی دلچسپی بڑھتی ہے۔

✅ سوشل میڈیا انگیجمنٹ – سوشل میڈیا پر متحرک رہنا اور کسٹمرز سے رابطہ رکھنا ضروری ہے۔

✅ ریویو اور فیڈبیک سسٹم – کسٹمرز کی رائے لینا اور ان کے مسائل کو حل کرنا ضروری ہے۔